Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E RIMBORSI

Axe Ecom Capital LLC

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

La Sua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non è completamente soddisfatto del Suo acquisto, può restituire il prodotto seguendo le condizioni descritte in questa politica.

1. PERIODO DI RESO

Ha 14 giorni di calendario dalla data di arrivo del prodotto per richiedere un reso.

Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto. Per esempio:

• Prodotto consegnato il 1° febbraio → ultimo giorno per richiesta reso: 14 febbraio

• Prodotto consegnato il 15 marzo → ultimo giorno per richiesta reso: 28 marzo

2. CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare TUTTI i seguenti requisiti:

2.1 Prodotto Non Utilizzato

• Il prodotto NON deve essere stato utilizzato

• Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• Nessun segno di usura, graffi o danni

2.2 Confezione Originale

• Confezione originale intatta e non danneggiata

• Tutti gli accessori originali inclusi (cavo, manuale, ecc.)

• Etichette e documentazione originali

2.3 Esclusioni

NON accettiamo resi per:

• Prodotti utilizzati anche solo una volta

• Prodotti con confezione danneggiata o aperta in modo non appropriato

• Prodotti con parti o accessori mancanti

• Prodotti acquistati più di 14 giorni fa (dalla data di consegna)

• Prodotti danneggiati dal cliente durante l'uso

3. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato durante la spedizione, procederemo con la sostituzione gratuita.

3.1 Cosa Copre la Sostituzione Gratuita

• Difetti di fabbricazione (malfunzionamenti hardware o software)

• Danni evidenti causati durante la spedizione

• Prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell'ordine

• Componenti mancanti o danneggiati all'arrivo

3.2 Procedura per Prodotti Difettosi

1. Contattare immediatamente il nostro servizio clienti (entro 24 ore dalla consegna)

2. Fornire foto/video chiari che mostrino il difetto o danno

3. Includere numero d'ordine e descrizione del problema

4. Il nostro team verificherà il caso entro 24-48 ore

5. Se approvato, invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi

IMPORTANTE: Non è necessario restituire il prodotto difettoso fino a quando non riceviamo conferma dal nostro team. Vi forniremo istruzioni dettagliate caso per caso.

4. COME RICHIEDERE UN RESO

Passo 1: Contattare l'Assistenza Clienti

Per avviare una richiesta di reso, deve contattare il nostro servizio di assistenza clienti via email:

Email: business.ps1nostalgia@gmail.com

Includa nella email:

• Numero d'ordine

• Motivo del reso

• Foto del prodotto e della confezione (se applicabile)

• Nome completo e indirizzo email utilizzato per l'ordine

Passo 2: Approvazione del Reso

Il nostro team esaminerà la Sua richiesta entro 24-48 ore lavorative. Se la richiesta viene approvata, riceverà un'email con:

• Numero di autorizzazione al reso (RMA)

• Indirizzo del magazzino per la restituzione

• Istruzioni dettagliate per l'imballaggio e la spedizione

Passo 3: Rispedire il Prodotto

Una volta ricevuto il numero RMA e l'indirizzo del magazzino:

1. Imballare accuratamente il prodotto nella confezione originale

2. Includere TUTTI gli accessori originali

3. Scrivere il numero RMA all'esterno del pacco

4. Spedire all'indirizzo fornito dal nostro team

5. Conservare la ricevuta di spedizione con tracking

IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra.

5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

5.1 Ispezione del Prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito al nostro magazzino, procederemo con l'ispezione entro 3-5 giorni lavorativi per verificare che soddisfi le condizioni di reso.

5.2 Elaborazione del Rimborso

Se il reso viene approvato:

• Rimborso elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione

• Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

• Riceverà un'email di conferma quando il rimborso sarà elaborato

5.3 Tempi Bancari

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché l'importo appaia sul Suo estratto conto, a seconda della Sua banca o del Suo provider di pagamento.

5.4 Importo del Rimborso

• Rimborso completo del prezzo del prodotto

• Le spese di spedizione originali NON sono rimborsabili

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

6. RESI NON APPROVATI

Il reso può essere rifiutato se:

• Il prodotto mostra segni di utilizzo

• La confezione è danneggiata o mancante

• Accessori o componenti sono mancanti

• Il prodotto è stato restituito oltre i 14 giorni

• Non è stato ottenuto un numero RMA prima della restituzione

In caso di reso non approvato, il prodotto verrà rispedito al mittente. Le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.

7. CAMBI E SOSTITUZIONI

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desidera un prodotto diverso o un colore diverso:

1. Richieda il reso del prodotto originale seguendo la procedura standard

2. Una volta ricevuto il rimborso, effettui un nuovo ordine

Eccezione: In caso di prodotto difettoso, procederemo con la sostituzione gratuita come descritto nella Sezione 3.

8. SUPPORTO E DOMANDE

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso o per assistenza con una richiesta di reso, contattaci a:

Axe Ecom Capital LLC

30 N Gould St 7855

Sheridan, WY 82801

Stati Uniti

Email: business.ps1nostalgia@gmail.com

Orari di risposta: solitamente entro 24-48 ore lavorative (esclusi weekend e festivi)

───────────

La Sua soddisfazione è la nostra priorità.

Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice possibile.