Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Axe Ecom Capital LLC

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product retourneren volgens de voorwaarden in dit beleid.

1. RETOURPERIODE

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum van het product om een retour aan te vragen.

De periode van 14 dagen begint op de dag waarop u het product fysiek ontvangt. Bijvoorbeeld:

• Product bezorgd op 1 februari → laatste dag voor retourvraag: 14 februari

• Product bezorgd op 15 maart → laatste dag voor retourvraag: 28 maart

2. RETOURVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product aan ALLE volgende vereisten voldoen:

2.1 Ongebruikt Product

• Het product mag NIET zijn gebruikt

• Het moet in dezelfde staat zijn als ontvangen

• Geen tekenen van slijtage, krassen of beschadigingen

2.2 Originele Verpakking

• Originele verpakking intact en niet beschadigd

• Alle originele accessoires inbegrepen (kabel, handleiding, enz.)

• Originele labels en documentatie

2.3 Uitzonderingen

WIJ ACCEPTEREN GEEN RETOUREN VOOR:

• Producten die zelfs maar eenmaal zijn gebruikt

• Producten met beschadigde of onjuist geopende verpakking

• Producten met ontbrekende onderdelen of accessoires

• Producten gekocht meer dan 14 dagen geleden (vanaf leveringsdatum)

• Producten beschadigd door de klant tijdens gebruik

3. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

Als het product aankomt defect of beschadigd tijdens verzending, zullen we overgaan tot gratis vervanging.

3.1 Wat Gratis Vervanging Dekt

• Fabricagefouten (hardware- of softwaremalfunction)

• Duidelijke schade veroorzaakt tijdens verzending

• Ontvangen product komt niet overeen met orderbeschrijving

• Ontbrekende of beschadigde onderdelen bij aankomst

3.2 Procedure voor Defecte Producten

1. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice (binnen 24 uur na levering)

2. Verstrek duidelijke foto's/video's die het defect of de schade tonen

3. Voeg ordernummer en probleembeschrijving toe

4. Ons team zal het geval binnen 24-48 uur verifiëren

5. Indien goedgekeurd, sturen we een vervangingsproduct zonder extra kosten

BELANGRIJK: U hoeft het defecte product niet terug te sturen totdat we bevestiging van ons team hebben ontvangen. We zullen u gedetailleerde instructies per geval geven.

4. HOE EEN RETOUR AAN TE VRAGEN

Stap 1: Neem Contact op met Klantenservice

Om een retourvraag in te dienen, moet u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail:

E-mail: business.ps1nostalgia@gmail.com

Voeg in uw e-mail toe:

• Ordernummer

• Reden voor retour

• Foto's van het product en de verpakking (indien van toepassing)

• Volledige naam en e-mailadres gebruikt voor de bestelling

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team zal uw verzoek binnen 24-48 werkdagen beoordelen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met:

• Retourautoriseringsnummer (RMA)

• Adres van het magazijn voor retournering

• Gedetailleerde instructies voor verpakking en verzending

Stap 3: Stuur het Product Terug

Zodra u het RMA-nummer en het magazijnadres hebt ontvangen:

1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking

2. Voeg ALLE originele accessoires toe

3. Schrijf het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket

4. Stuur naar het adres dat ons team heeft verstrekt

5. Bewaar de verzendbon met trackingnummer

BELANGRIJK: Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout van onze kant is.

5. TERUGBETALINGSTIJDEN EN METHODEN

5.1 Productinspectie

Zodra het geretourneerde product in ons magazijn aankomt, voeren we inspectie uit binnen 3-5 werkdagen om te verifiëren dat het aan de retourvoorwaarden voldoet.

5.2 Terugbetalingsverwerking

Als de retour wordt goedgekeurd:

• Terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen na goedkeuring

• De terugbetaling wordt gecrediteerd op dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de aankoop

• U ontvangt een bevestigingse-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt

5.3 Banktijden

Na verwerking van de terugbetaling door ons, kan het nog 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekeningafschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

5.4 Terugbetalingsbedrag

• Volledige terugbetaling van de productprijs

• Originele verzendkosten zijn NIET terugbetaalbaar

• Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant

6. NIET-GOEDGEKEURDE RETOUREN

De retour kan worden geweigerd als:

• Het product tekenen van gebruik vertoont

• De verpakking beschadigd of ontbreekt

• Accessoires of onderdelen ontbreken

• Het product na 14 dagen is geretourneerd

• Er geen RMA-nummer is verkregen vóór retournering

In geval van niet-goedgekeurde retour, wordt het product naar de afzender teruggestuurd. Verzendkosten voor terugzending zijn voor rekening van de klant.

7. OMRUILEN EN VERVANGINGEN

We bieden momenteel geen directe omruilservice aan. Als u een ander product of een ander kleur wilt:

1. Vraag retour van het originele product volgens de standaardprocedure

2. Zodra u de terugbetaling hebt ontvangen, plaatst u een nieuwe bestelling

Uitzondering: In geval van een defect product, voeren we gratis vervanging uit zoals beschreven in Sectie 3.

8. ONDERSTEUNING EN VRAGEN

Voor vragen over ons retourbeleid of voor hulp bij een retourvraag, neem contact met ons op:

Axe Ecom Capital LLC

30 N Gould St 7855

Sheridan, WY 82801

Verenigde Staten

E-mail: business.ps1nostalgia@gmail.com

Reactietijden: meestal binnen 24-48 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

───────────

Uw tevredenheid is onze prioriteit.

We stellen ons in om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.