Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Axe Ecom Capital LLC
Dernière mise à jour : Février 2026
Nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos délais de traitement, d'expédition et de livraison.
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Après avoir passé votre commande, notre équipe commence immédiatement à la préparer pour l'expédition.
1.1 Délai de Traitement Standard
• Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables
• Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables
• Les commandes passées après 14h00 (heure du Pacifique) seront traitées le jour ouvrable suivant
1.2 Ce qui se Passe Pendant le Traitement
Pendant cette période :
1. Vérification du paiement
2. Préparation et emballage du produit
3. Contrôle qualité final
4. Création de l'étiquette d'expédition
5. Remise au transporteur
Exemple pratique :
• Commande passée lundi matin → traitement lundi-mercredi → expédiée avant mercredi
• Commande passée vendredi après-midi → traitement lundi-mercredi → expédiée avant mercredi
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Après que votre commande a été traitée et expédiée de notre entrepôt :
2.1 Délais de Livraison Standard
• Délai de livraison estimé : 5-7 jours ouvrables après l'expédition
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, jours fériés exclus
• Les livraisons peuvent prendre plus de temps pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Noël, etc.)
2.2 Délai Total (Commande → Livraison)
DÉLAI TOTAL = Traitement (1-3 jours) + Expédition (5-7 jours)
• Minimum : 6 jours ouvrables (1 jour de traitement + 5 jours d'expédition)
• Maximum : 10 jours ouvrables (3 jours de traitement + 7 jours d'expédition)
• Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 12-14 jours ouvrables au total
2.3 Exemples de Calendrier
|
Date de Commande |
Expédition Prévue |
Livraison Prévue |
|
Lundi 3 Fév |
Mer 5 - Ven 7 Fév |
Lun 10 - Ven 14 Fév |
|
Vendredi 7 Fév |
Lun 10 - Mer 12 Fév |
Lun 17 - Ven 21 Fév |
3. SUIVI DE LA COMMANDE
3.1 Confirmation d'Expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
• Numéro de suivi du transporteur
• Lien direct pour suivre l'expédition
• Délai estimé de livraison
• Nom du transporteur utilisé
3.2 Comment Suivre votre Commande
Option 1 : Cliquer sur le lien de suivi dans l'email de confirmation d'expédition
Option 2 : Visiter le site du transporteur et entrer manuellement le numéro de suivi
3.3 État du Suivi
Le suivi affiche les mises à jour en temps réel :
• "Label Created" - L'étiquette a été créée, en attente de retrait
• "In Transit" - Le colis est en route vers vous
• "Out for Delivery" - Le colis sera livré aujourd'hui
• "Delivered" - Le colis a été livré
REMARQUE : Parfois, 24-48 heures après l'expédition peuvent être nécessaires avant que le suivi affiche des mises à jour. C'est normal.
4. DESTINATIONS D'EXPÉDITION
4.1 Nous Expédions dans le Monde Entier
Nous expédions actuellement dans plus de 150 pays dans le monde, notamment :
• États-Unis et Canada
• Europe (tous les pays de l'UE et hors UE)
• Royaume-Uni
• Australie et Nouvelle-Zélande
• Asie
• Amérique latine
• Moyen-Orient
4.2 Délais pour Destination Internationale
Pour les expéditions internationales, les délais peuvent varier légèrement :
• Europe : 5-10 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 5-8 jours ouvrables
• Canada : 7-10 jours ouvrables
• Australie/NZ : 8-12 jours ouvrables
• Autres pays : 7-14 jours ouvrables
5. FRAIS D'EXPÉDITION
Expédition GRATUITE sur toutes les commandes !
Nous offrons l'expédition gratuite dans le monde entier, indépendamment de la destination ou du montant de la commande.
• Aucun frais caché
• Aucun montant minimum de commande
• Suivi inclus gratuitement
6. DOUANE ET DROITS (EXPÉDITIONS INTERNATIONALES)
6.1 Responsabilité du Client
Pour les expéditions internationales, le destinataire (vous) est responsable de tout :
• Droits de douane
• Taxes d'importation
• Taxes locales (ex. TVA, GST)
• Éventuels frais de dédouanement
6.2 Montants Variables
Les montants de droits et taxes varient en fonction de :
• Pays de destination
• Valeur déclarée du produit
• Réglementations douanières locales
IMPORTANT : Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les frais possibles avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires dus à des problèmes douaniers.
7. PROBLÈMES DE LIVRAISON
7.1 Colis Non Reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés :
1. Vérifier le suivi pour les mises à jour
2. Vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local
3. Attendre 2-3 jours supplémentaires (retards possibles du transporteur)
4. Si toujours pas reçu, nous contacter à business.ps1nostalgia@gmail.com
7.2 Colis Endommagé
Si le colis arrive endommagé :
1. Prendre des photos du colis et des dégâts
2. Nous contacter immédiatement (dans les 48 heures)
3. Fournir le numéro de commande et les photos
4. Nous procéderons à un remplacement gratuit
7.3 Adresse Incorrecte
Si vous avez fourni une adresse d'expédition incorrecte :
• Nous contacter immédiatement AVANT l'expédition
• Nous pourrions être en mesure de mettre à jour l'adresse
• Si déjà expédié, des frais supplémentaires pour réacheminement peuvent s'appliquer
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incorrectes fournies par le client
8. QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
Axe Ecom Capital LLC
30 N Gould St 7855
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Email : business.ps1nostalgia@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider ! Nous répondrons à votre demande dans les 24-48 heures ouvrables.
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Expédition rapide, sécurisée et traçable.
Votre commande est notre priorité !