Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Axe Ecom Capital LLC
Dernière mise à jour : février 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les conditions décrites dans cette politique.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous avez 14 jours calendaires à partir de la date de livraison du produit pour demander un retour.
La période de 14 jours commence le jour où vous recevez physiquement le produit. Par exemple :
• Produit livré le 1er février → dernier jour pour demander un retour : 14 février
• Produit livré le 15 mars → dernier jour pour demander un retour : 28 mars
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible au retour, le produit doit satisfaire TOUS les critères suivants :
2.1 Produit Non Utilisé
• Le produit NE doit PAS avoir été utilisé
• Il doit être dans le même état que celui reçu
• Aucun signe d'usure, rayure ou dommage
2.2 Emballage Original
• Emballage original intact et non endommagé
• Tous les accessoires originaux inclus (câble, manuel, etc.)
• Étiquettes et documentation originales
2.3 Exclusions
NOUS N'ACCEPTONS PAS les retours pour :
• Les produits utilisés ne serait-ce qu'une seule fois
• Les produits avec emballage endommagé ou ouvert de manière inappropriée
• Les produits avec pièces ou accessoires manquants
• Les produits achetés il y a plus de 14 jours (à partir de la date de livraison)
• Les produits endommagés par le client lors de l'utilisation
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si le produit arrive défectueux ou endommagé pendant l'expédition, nous procéderons à un remplacement gratuit.
3.1 Ce que Couvre le Remplacement Gratuit
• Défauts de fabrication (dysfonctionnements matériels ou logiciels)
• Dommages évidents causés pendant l'expédition
• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande
• Composants manquants ou endommagés à l'arrivée
3.2 Procédure pour les Produits Défectueux
1. Contactez immédiatement notre service client (dans les 24 heures suivant la livraison)
2. Fournissez des photos/vidéos claires montrant le défaut ou les dommages
3. Incluez le numéro de commande et la description du problème
4. Notre équipe examinera le cas dans les 24-48 heures
5. Si approuvé, nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires
IMPORTANT : Il n'est pas nécessaire de retourner le produit défectueux jusqu'à ce que nous recevions une confirmation de notre équipe. Nous vous fournirons des instructions détaillées au cas par cas.
4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Étape 1 : Contacter le Service Client
Pour initier une demande de retour, vous devez contacter notre service client par email :
Email : business.ps1nostalgia@gmail.com
Incluez dans votre email :
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos du produit et de l'emballage (le cas échéant)
• Nom complet et adresse email utilisés pour la commande
Étape 2 : Approbation du Retour
Notre équipe examinera votre demande dans les 24-48 heures ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email contenant :
• Numéro d'autorisation de retour (RMA)
• Adresse de l'entrepôt pour la restitution
• Instructions détaillées pour l'emballage et l'expédition
Étape 3 : Renvoyer le Produit
Une fois que vous avez reçu le numéro RMA et l'adresse de l'entrepôt :
1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage original
2. Incluez TOUS les accessoires originaux
3. Écrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis
4. Expédiez à l'adresse fournie par notre équipe
5. Conservez le reçu d'expédition avec le numéro de suivi
IMPORTANT : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
5. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
5.1 Inspection du Produit
Une fois le produit retourné reçu à notre entrepôt, nous procéderons à l'inspection dans les 3-5 jours ouvrables pour vérifier qu'il satisfait aux conditions de retour.
5.2 Traitement du Remboursement
Si le retour est approuvé :
• Remboursement traité dans les 5-7 jours ouvrables suivant l'approbation
• Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat
• Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement sera traité
5.3 Délais Bancaires
Après le traitement du remboursement de notre côté, il peut être nécessaire d'attendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
5.4 Montant du Remboursement
• Remboursement complet du prix du produit
• Les frais d'expédition originaux NE sont PAS remboursables
• Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client
6. RETOURS NON APPROUVÉS
Le retour peut être refusé si :
• Le produit montre des signes d'utilisation
• L'emballage est endommagé ou manquant
• Des accessoires ou composants sont manquants
• Le produit a été retourné après 14 jours
• Aucun numéro RMA n'a été obtenu avant la restitution
En cas de retour non approuvé, le produit sera renvoyé à l'expéditeur. Les frais de renvoi seront à la charge du client.
7. ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS
Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent ou une couleur différente :
1. Demandez le retour du produit original en suivant la procédure standard
2. Une fois le remboursement reçu, passez une nouvelle commande
Exception : En cas de produit défectueux, nous procéderons au remplacement gratuit comme décrit à la Section 3.
8. SUPPORT ET QUESTIONS
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l'aide avec une demande de retour, contactez-nous à :
Axe Ecom Capital LLC
30 N Gould St 7855
Sheridan, WY 82801
États-Unis
Email : business.ps1nostalgia@gmail.com
Heures de réponse : généralement dans les 24-48 heures ouvrables (hors weekends et jours fériés)
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Votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible.